如何將企業中個人的知識轉換成組織知識
野中郁次郎與竹內弘高的《創新求勝》（The Knowledge）一書引用了哲學家博蘭尼（Michael Polanyi）顯性知識與隱性知識的概念，提出「知識螺旋」理論。利用「社會化」「外化」「結合」「內化」4個循環不已的模式，將企業中個人的知識轉換成組織知識。而一想到知識管理，不免俗地又得提到十分重視研發的3M，其打造出包含 45種技術與六萬多種商品的知識平臺，讓全球的技術及研發人員都能夠隨時上線尋找問題解決方案！
隨著公司愈來愈大，邁向永續經營，勢必都會面臨下列問題：
- 當有人進公司時，新進員工如何快速熟悉業務？如何有效傳承前輩經驗？
- 當有人退休時，會留下哪些知識？珍貴的經驗會存放到哪裡？
而今天，我們要介紹的是 企業等級 的
FB 社群平台 + LINE通訊平台 + Google Apps 辦公平台 = IBM Connection 知識管理平台
建立知識社群
社群使用介面如同上圖所示，基本上與眾多人私下使用的 FB 是一致的，因此在導入使用時，無需擔憂是否需花過多時間適應、學習使用！同時為辦公而公開使用時，也無需再擔心被質疑上班時卻私下使用個人 FB！
社群存取管控可以是開放或受限。組織中的每個人都可看見開放與控管社群。不具有社群成員資格的人員無法看見受限社群。僅受限社群才容許組織外的來賓變成成員。
另外，想必大家也會有的困擾：不知不覺我擁有了好多社群，而每個社群的資訊不斷亂入著我！
IBM Connection 提供了「標籤」，標籤是一個關鍵字，您可以將其指派給社群，以將它分類，好讓它易於尋找。「社群」中的標籤集合會根據您目前選取的視圖來顯示標籤。
您可以選擇如何顯示標籤集合中的標籤：在清單或在雲中。標籤清單中顯示的標籤，會先從最熱門的標籤開始顯示。標籤雲可以將集合中標籤的熱門程度視覺化，方法是將標籤分組在一起，然後以較大、較深色的文字顯示最常使用的標籤，並以較小、較淺色的文字顯示不常使用的標籤。利用標籤來分類社群，可讓您快速找到您要的資訊！
雲端檔案中心，每人 1TB 儲存空間
建立社群之後，預設會授予編輯者角色給該社群的所有成員，以便其能夠共用及上傳檔案。視您社群的隱私權需求而定，您可能會想要變更成員的存取層次。社群檔案的存取一律是針對整個社群。社群擁有者一律是檔案擁有者，而且具有完整存取權可以上傳、編輯和刪除檔案，以及管理檔案權限。
使用社群檔案時，成員可以上傳新版的檔案，以及編輯檔案的名稱與說明。成員也可以設定通知，這樣每當檔案經過修改時，他們就會收到電子郵件。但注意只有社群擁有者才可以從社群中刪除檔案。
將業務活動納為企業知識
新增項目和待辦事項至活動，可擷取所需的作業及儲存相關聯的檔案。使用區段可組織活動項目和待辦事項。您可以追蹤的活動專案範例包括：
- 促使結束銷售程序
- 準備重要會議
- 為客戶撰寫報告
- 僱用新員工
行動辦公，將知識帶著走
使用 IBM Connections，建立真正企業社群如 Wiki、部落格及社群，以便連結公司內外部單位、廠商和客戶做知識分享！
即便人在外出差，也可以隨手存取社群裡的資訊、即時尋求專業人士協助支援，提升員工團隊與個人的生產力。
IBM Connections 讓社群事業創造可觀報酬
健康保險公司龍頭 ( 擁有數百萬名保戶 | 員工超過 3,000 名 )
面臨困境
- 銷售人員花太多時間在搜尋資訊與尋找專業協助，花在潛在保戶的時間變少，使成交率下降。
- 不同部門和地點的員工各自工作，很難與專業人員聯繫。重覆的工作浪費時間與金錢。
實際執行
- Step1. 設定策略，詳細規劃、分析專案的財務影響。
- Step2. 企業內部網路網站入口，整合 IBM 社群軟體，利用社群、團隊聊天室與即時通訊等功能合作。
- Step3. 將 IBM Connections 設為網路交流的核心，使用者能夠搜尋有興趣的線上社群、會議位置、FAQ 與檔案分享，更輕鬆地獲得資訊。
改善成效
實質效益
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