身為知識工作者的你,是不也被超載資訊轟炸著?
每天有收不完的雜亂信件,讀了也忘了處理的已讀信件?
在1959年,管理大師彼得‧杜拉克提出了知識工作者(The Knowledge Worker)的概念。而知識工作者主要是靠「腦力」來賺取生活費用,而不是以傳統的勞力。但該如何管理,讓工作產出兼顧「效率」與「效能」,是管理這些知識工作者很重要的議題,尤其是純粹以腦力來賺錢的公司。而軟體產業正是如此般的產業!
在知識工作者的工作過程中,任務事項可分為搜尋、創造內容(有時是重新創造)、思考、分享知識以及社交網絡。
Basex調查中,有了驚人發現:
這是非常有趣的,知識工作者的基礎便是動腦力,但思考這回事僅佔用一天的5%,處理資訊超載問題卻佔據了最大部分。
對許多企業員工來說,早上起床第一件事,就是滑開手機收信;上班第一件事,就是打開電腦回信。根據Radicati Group研究指出,每一天全世界有1080億封電子郵件傳遞流轉,每一個員工平均每小時檢查電子信箱36次,處理電子郵件佔去一天裡將近4小時的時間。
傳統的電子郵件介面裡應用程式與視窗過多:收件匣、日曆、待辦清單、社群互動等等,讓使用者難以專注,尋找文件像是海底撈針,線上共享資料非常麻煩。調查顯示,94%受訪的員工都曾經歷訊息過多、無從下手的困境,同時44%的主管認為,自己的部屬已經分身乏術、難以達成現有業務目標。
如果能夠管理好電子郵件,讓待辦事項的輕重緩急能一目瞭然,員工就能更清楚掌握時間,把心力投注在真正重要的事物上。IBM Verse 不只是科技的更新,更是設計的更新—要以使用者為中心,要能量身訂做,才能讓每一位員工都能在對的時間做對的工作。
麥肯錫研究院的調查指出,平均一位企業員工花在管理郵件、藉此與同事客戶往來的時間,佔去一週工作時間的28%,然而隨著社群網絡崛起,郵件往返的溝通事項約有30%應可透過新興社群工具完成。
IBM Verse 讓訊息的分享事半功倍,不要為了複製、貼上浪費時間。無論是工作性質是行銷、秘書、研究、或管理,員工都需要一個訊息資料能便捷流通的平台,郵件能清楚排序、易於回覆,待辦事項完整羅列、緩急分明,讓無論是對外聯繫或對內協作都能又快又準、省時省力。
一天的工作經常被會議佔滿,不斷有新的工作進來結果就是電郵堆積如山,要處理也不知從何下手。事實上有研究指出,每10封電子郵件裡大約只有4封需要追蹤、執行,而且只有1.5封非常重要。換句話說,電子郵件信箱裡一半以上的信件是幾乎不需要處理的,真正急迫的信件卻經常被淹沒在信海裡。
電子郵件信箱不再只是接收與發送,必須要能更聰明地依據使用者習慣及經驗,對郵件進行分析過濾,讓常用的訊息及物件保持容易存取,不相關的訊息則能被輕鬆辨別決定是否暫放一旁。IBM Verse 擁有強大的分析歸納能力,主動呈現使用者最適介面,讓每一次開啟信箱都是工作更快更好的開始。
「工作」將愈來愈個人化,卻也更需要有社群的參與。作為員工,每個人都要更進一步體現唯自己獨有的長處與能力,把時間和心力更精準地投注在唯有自己能完成的重要事務中。未來的企業組織,將不再是空洞的部門集合代名詞,而是能隨著員工成長,成為員工之間互相交流鼓勵、醞釀靈感的有機社群。
在這變革的過程中,電子郵件就是訊息的彙整工具和流通平台,IBM Verse 依照員工需求量身訂做,讓工作更專注、更易協作、決策也更智慧精準,完全解放生產力!
原文出處:
延伸閱讀: