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IBM 倡議企業聚焦三大關鍵行動：擁抱顛覆性變革、建立共同價值觀、勇於開放
「生態圈」為發展根本核心 企業應朝「讓客戶活化組織」轉型
IBM 商業價值研究院首次整合六大企業高階主管之洞察，訪談全球 4183位 CxO，發表《2013 IBM 全球高階主管調查報告》，高階主管們皆認同「讓客戶活化組織」將是企業轉型方向與未來主力發展；IBM 發現企業型塑組織未來的三大關鍵主軸：擁抱客戶共創策略價值、引領虛擬與實體的整合創新，以及打造引人入勝的互動體驗，並建議企業藉由雲端運算作為基礎，透過社群平台，打破企業內外界限；利用行動力，快速發展新業務；並以海量資料分析洞察客戶思維，提供個人化的顧客體驗，為企業創造新價值。
其中歸納受訪 CEO 們的洞察，得出企業應聚焦三大關鍵行動：擁抱顛覆性變革、建立共同價值觀、勇於開放，運用創新技術擴展生態圈，並與不同利害關係人更緊密、有效地溝通，從中發現新的成功模式。
墨西哥 Banorte 國家銀行與 IBM 維持為期長達 10年的策略夥伴合作關係，打造以客戶為中心的商業模式。IBM協助其提供社群媒體情緒分析、交叉銷售推薦系統，有效協助該銀行洞察客戶需求，進而提升客戶忠誠度、降低成本並驅動營收。
台灣產業目前亟需尋求轉型出路，企業高層也積極省思組織該如何進行轉型與創新。《2013 IBM 全球高階主管調查報告》中的高階主管洞察與國內外成功案例，提供台灣企業充足教材予以借鏡參考。危機就是轉機，挑戰與困難充斥的環境，正是企業透過轉變提升至更好境界之際。IBM 鼓勵台灣企業更勇於發現問題的根本原因，並藉由 SMAC 解決方案等創新技術尋求突破困境的契機。
參考IBM官方網站連結：
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